在很多事情上的沟通,跟谈判一样,没有什么对与错,只是立场和观点的不同。你有你的观点,我有我的观点,我们可以摆到台面上去谈。受到一些谈判书籍的影响,我现在也初步觉得,天下没有什么事情不可谈。但是,要谈,你就该要知道对方是什么观点,你是什么观点,之间有什么分歧,能否调和,能否找到一个中间的位置,一个让大家都能接受的位置……" />
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沟通是件大事(三)

沟通是件大事(三)

二、沟通的第一步是倾听

在讨论一些事情的时候,不管别人说的是什么,自己总会按照自己的想法一顿批判、反驳,有时甚至是反射性的批判、反驳。这常是一些人的毛病,一些人里就包括我。

记得在上大学的时候,应该是大二的时候,一次在宿舍里跟同宿舍一哥们就一学术问题讨论,不管那哥们提出怎样的观点,我都是一通反驳。最后那哥们问了一句:你知道我刚才说的是什么吗?可以重复一遍么?我当时哑口无言,我确实不知道他的真实观点是什么,因为根本没有认真倾听。

从这后,我努力的改变自己,在跟别人沟通交流的时候,先认真的弄清楚对方要表达的意思,而后再发表自己的观点。在改变的过程中,我曾经也尝试要自己在发表自己的意见时,先把对方的观点复述出来,当然也只是在有限的场合,毕竟大多数的场合,复述对方的观点一遍会显得相当的啰嗦。但不管什么时候,每当自己有发表驳斥言论的冲动时,我就会尝试问自己一个问题:我能重复清楚对方的观点么?如果可以的话,那么我就放心大胆的去发表自己的言论,如果不行,那就不要说什么,先倾听对方要说什么。

我现在很多看起来还不错的技能,例如有问题随时沟通,例如倾听对方意图,其实都是自己以前不擅长的或者经常犯错的,在自己意识到以后,刻意的去改变而获得或者提升的。所以,我对我常犯错的这些方面非常的敏感,一旦别人也出现同样的问题,我会立刻发觉到。

在这次创业项目的沟通中,也屡屡发生这样的事情。当我讲出一个想法,或者作出一个东西之后,合伙人直接反应就是反驳或者批判。记得一次在车库咖啡讨论产品方向,我们初步对两个产品方向感兴趣。在讨论其中一个产品方向时,我画了一个脑图,列出了我们要逐条讨论的事项。

在讨论到市场的时候,我说:现在没有查找到足够多的市场数据,不知道这个产品方向的详细市场情况。

而后合伙人朋友直接反问:那你怎么得出这个产品方向是好的?你这个结论下的太武断了。

我回答:我没有任何结论说我们的产品方向是好的,我们知道有这么一个需求,我们有这么一个idea,然后我们研究这个idea的相关信息,我们没有找到足够多的市场数据,不知道这个产品方向的市场详细状况,仅此而已,没有任何的结论说这个方向是好的。

接着Bla... Bla...说了一通,当时也有些情绪,好在按耐住,耐心的把自己的观点说完,最后那位合伙人朋友接受了我的观点,继续后面的讨论。

在当时情绪上来的时候,我非常想问出当年我同宿舍哥们问我的那句话:你知道我说的是什么嘛?能重复一遍么?为了照顾当时的气氛,最终也没有问出来这句话。后来也发生过几次类似的情况,我也没有多说什么,耐着心的解释自己的观点。一直到这最后一次沟通,实在接受不了对方的这种沟通方式,不得不放弃继续合作的可能。

在很多事情上的沟通,跟谈判一样,没有什么对与错,只是立场和观点的不同。你有你的观点,我有我的观点,我们可以摆到台面上去谈。受到一些谈判书籍的影响,我现在也初步觉得,天下没有什么事情不可谈。但是,要谈,你就该要知道对方是什么观点,你是什么观点,之间有什么分歧,能否调和,能否找到一个中间的位置,一个让大家都能接受的位置……当你把对方说服了,就可以按照你的方式推动事情;你被别人说服了,就按照别人的方式推动事情。事情的沟通就是如此,如果双方都只表达自己的观点,不听别人的观点,那么永远不可能达成一致,事情永远不可能进展下去。

在跟合伙人散伙之后,我收到一条消息,告诉我团队的最大问题在于我的自以为是。我知道,在某种程度上,我是有些自以为是,不过我在努力的坚持自己的观点,我也在努力的做到倾听对方观点,只要对方能说服我,我还是很乐意的接受对方的观点的。如果是这样的自以为是,我觉得我有坚持的必要。

(未完,待续...)

文章修改记录

2012年08月03日,文章初稿

作者:古侯子
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       沟通是件大事(三):目前有4 条留言
      1. 板凳
        猎头Colin:

        确实是谈判博弈的过程,当你hold不住别人时,你的充满道德审判的所谓坚持,就叫自以为是。

        2012-08-14 3:30 下午 [回复]
      2. 沙发
        阿式旅行:

        世界观不同的俩人,是无法沟通的,就如果在用不同的语言说话一样。当双方都明白讨论的最终目的不是要看谁输谁赢,而是要寻找最佳方案时,这样才能进行有效沟通。

        2012-09-16 4:47 下午 [回复]
        • 这话说得对,无论一起做事,还是其他的沟通,如果有一致的目标,一致的背景,沟通起来会比较顺畅,大家都是在往一个方向走;若大家走的方向完全不同,确实无论怎样都很难走到一块去。

          2012-09-28 1:32 下午 [回复]
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