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项目经理札记(十一)

项目经理札记(十一)

做任何事情,都需要付出代价。想要得到什么,就要拿出等价的东西去交换。

随着年龄的变大,以及经历的增加,已经很明白做事的时候掌控主动权的重要性。掌控主动权,不一定是要控制一切都按照自己的设想进行,最起码在出现一些情况的时候,自己有准备可以去应对,并使得一切朝向有利于自己的方向发展。

在项目当中,与客户打交道,也需要掌握主动权,随时随地,即使在一些小事情上,都尽量控制着朝向有利于项目开展的方向发展。作为项目经理,要能想到比客户可能想到的更多的事情,并为这些事情的可能发生做好应对准备。平时在没有太多事情要做的时候,就留给自己时间去想各种可能的事情。虽耗费心力,却也偶尔赢得对全局掌控于胸的感觉,那种感觉带来的满足感,是值得用对心力的消耗来换取的。

跟客户的交流中,说服客户接受项目上提出的建议,是一项很重要的工作。商定项目的实施范围、确认系统的功能等,都需要项目上先拿出意见,然后再跟客户商谈。针对项目,客户也会有自己的想法,对实施范围、系统功能也会有自己的要求,要达成一致,需要一定的沟通交流的技巧。作为项目经理,在跟客户商谈这类事情之时,我说不上有什么技巧,只是把握这么一个准则:东西是要交换的,任何事情都需要付出代价。

客户想要实现某一个系统功能,这个功能我们的系统不能实现,或者实现起来很困难,或者是不属于我们的工作范畴,我们要拒绝客户的需求,但是又不能让客户对我们不满意。对我们而言,客户的满意是我们想要的,但是客户的需求又是我们不能给的,想要拒绝客户的需求,又得到客户的满意度,就要拿出一些能交换的东西来替换。所以,我们跟客户说,我们不能满足他们要求的原因,站在客户的角度来看,即使满足了客户的要求之后,客户的那些要求可能会给他们自己带来的坏处,再答应客户做一些其他的事情,来取代客户的需求。就如在项目上,限制了客户对功能的需求,一方面是因为软件的限制,太多功能需求,无法满足,客户提出来也是没有任何意义的;另一方面,从总部的要求看,要按照模板做一个统一的系统,客户个性化的需求与此是有矛盾的;这是对客户需求的拒绝。然后,答应客户,虽然功能上不能再提需求,但是可以在我们能控制的方面,比如报表方面,可以尽可能的做到最好,满足客户的需求。如此一来,客户也是比较满意的,我们也能很好的控制项目范围,以及项目的整体工作量。

没有人喜欢被拒绝,当要去拒绝一个人的时候,不妨给出一个对方可以接受的补偿,这是大棒加胡萝卜的策略,一般情况下,人会接受的。如果可以,在做决策时候,要考虑的原则是双赢,或者多赢。除非是为了同一个目标,而且竞争不可调和,其他时候,一件事情总会找到一个折中的方案,让双方或者多方受益。做人、做事都不能太过于自私,不能只考虑自己的得失,要考虑多方面的得失,如此才是长久之计。自私,其实是一种短视,是不可持续的!

做人做事,还是要无私一些!

作者:古侯子
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       项目经理札记(十一):目前有8 条留言
      1. 5楼
        Jessica:

        “做人做事,还是要无私一些!” 这句话我一直秉承着……从小到大!

        2010-04-13 12:52 下午 [回复]
        • @Jessica,

          真正能做到无私,是相当的不容易的!

          2010-04-15 4:24 下午 [回复]
      2. 4楼
        Netforce:

        No pain,no gain.是我知道的唯一英语谚语。

        2010-04-14 5:10 下午 [回复]
        • @Netforce,

          呵呵,是啊,要获取,就要付出!

          2010-04-15 4:55 下午 [回复]
      3. 地板
        知识:

        挺不错!!

        2010-04-18 11:35 上午 [回复]
      4. 板凳
        康俞妃:

        不错,顶的人不多啊,快点继续

        2015-12-24 7:48 下午 [回复]
      5. 沙发
        康俞妃:

        交个朋友好吗?

        2015-12-24 7:48 下午 [回复]
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