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项目经理札记(十五)

项目经理札记(十五)

我承认,在客户关系维护这块,我做的相当不好。

客户越来越忙,忙着开车,忙着装置平稳的工作,对我们项目一如既往的不关注、不重视。找客户人员做一些事情越来越难,有各种借口不愿全力配合。甚至是一直跟项目接触的客户方项目经理,对于项目也开始有些不耐烦。

可以理解,这个时候,他们自身的生产压力很大,我们项目也给他们带来工作量和压力,而与生产相比,项目实施实在不算什么大不了的事情。更重要的是,凭什么,客户要好好的配合你呢?这一切并不是理所当然的。

在中国的社会,人情仍旧还是最好的助推器。我没去过国外,不知道国外职场环境怎样,会不会公事公办,该某某做的事情,某某就会尽心尽力。即使是如此,这个项目是上面推下来的,系统功能、项目时间都是上头确定的,某种意义上来说,并不是客户自身需求的,从这个角度讲,这不是该某某做的事情,某某没有必须的理由无条件配合我们。在没有外在助推器的情况下,不关注、不重视、不配合是很自然的事情。

问题的关键就在于一开始就没有建立并维持好的客户关系,这一点是我现在感到很遗憾、也很惭愧的地方。假如,我是说假如,一切可以重新来过的话,我想我会在一开始项目还不是很紧张,客户也没有现在这么忙碌的时候,多跟客户近乎近乎,多交流一些感情,间或约不同的人吃吃饭、玩一玩什么的,逢年过节再送点小东西,不至于称兄道弟,起码关系密切。如果这样,现在客户即使很忙,也得多少照顾咱一点,毕竟吃人的嘴短、拿人的手短,关系那么好,总不能看着咱顶着黑锅、身处千万吨重锤之下吧?最起码怜悯之心,关系好的客户应当有之的。

仅从工作关系来讲,自认为跟客户处的还不错,我知道这不足够。前段时间,因上线事情受到打击,沮丧之余,找李总聊了许久,请其为我支招。李总研究了半天,指出了我的不足,就是客户关系没有做好。这方面,不得不说李总很擅长,而却是我的短板,要好好的向李总学习。话又说回来,项目伊始,各方面的人员都在忙碌中,一直也没有能够找到合适的时机,增加项目组和客户的交流,促进两方的关系。中间也有过打算请客户吃饭玩乐什么的,邀请时,客户总以忙碌为由拒绝。也许是真的忙碌,亦或者其他什么,但是吃饭玩乐之类,并不是促进感情的唯一方法,是自己没有认真考虑客户关系维护的问题,也是自己的思路太狭隘,没有找到更好的方法来促进项目组和客户的关系。

在任何地方,工作的事情,更多是人的事情,最难做的也是人的事情。无论是开始,还是结束,或者是在行程之间,要一直把处理人的事情放在一个重要的位置。轻视了一个人,也许就带来一个人的困难;怠慢了一个人,也许就增加了一个人的阻碍。做工作,很简单,无非是遇到一件一件的事情,我们找方法解决这一件一件的事情。简单,我们会希望更简单,事情能少一些,自然是少一些的好;困难能没有,自然是没有的好。

亡羊补牢,犹未为晚。现在增进感情还来得及,我只是在考虑以怎样的方式进行比较好,拿什么作为突破口呢?方法想的少了,你要做的就多;方法想的多了,你要做的也许就少了。任何事情上,我认为,都无法投机取巧,你规避的一些辛苦,终究会以其他什么形式补回来的。如此这般,不如老老实实、踏踏实实的前行吧!

作者:古侯子
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       项目经理札记(十五):目前有4 条留言
      1. 板凳
        圍牆:

        人情在哪都一样吧,只是表现的方式可能会有所不同。

        2010-07-08 10:00 上午 [回复]
      2. 沙发
        leoperfect:

        项目经理应该更多的关心人际关系上,尤其是客户的负责人,留意他们的兴趣,爱好啦;做好工作当然还是前提,那是你手下的人要干的,我认为前者占一个项目成功比例的一大半了,嘿嘿~~,相信侯哥!

        2010-07-09 2:33 下午 [回复]
        • @leoperfect,

          客户关系是一部分,对于项目经理,我认为还是更多的关注项目进度相关的,所有的工作最终目标是按照一定的计划,保证质量的完成项目。

          2010-07-11 10:13 上午 [回复]
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