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一招让你学会临危不乱、随机应变

(1)

被上司临时安排一件没做过的事情,或者负责的事情突然间发生了变故,一刹那间头脑一片空白,心中一团慌乱,完全不知道该怎么办。

你是不是也遇到过类似的情境呢?

可是,别人在做一些没做过的事情,却能进退有据、应对自如;他们在突发事件面前,依然镇定自若、有条不紊。

你是不是也非常的羡慕他们,想跟他们一样做到临危不惧、随机应变呢?

我之前就常有头脑一片空白的状态,特别羡慕那种随机应变应变之才,所以请教了很多人,研究了很多情境,最后找到一种非常简单的、每个人都能做到的方法,让我们能够做到一定程度的随机应变。

这种方法,能让你做到80分的随机应变,这个分数是很多人都能通过努力达到的高度;而要做到90分以上,就需要一定的才智和天赋了。

(2)

一位好朋友,在我们众人眼中,是一位大将之材,尤其擅长面对突发紧急事件。

在他工作单位遇到紧急事件时,他常常会临危受命,却临危不乱,在千钧一发之际,力挽狂澜,解救危局,一举定乾坤。

对于他的这种临阵快速应变的应变之才,众人非常羡慕,遂向他请教:如何才能做到这种灵活应对突发事件呢?

这位朋友告诉大家说:他其实最不擅长的就是临阵随机应变!

一众人大惊:这怎么可能?

他告诉大家:他真心不擅长应变,但是他擅长准备,看起来就好像擅长随机应变了。这话是什么意思呢?

这位朋友分享了他的经历。

他以往实在不擅长临阵随机应变,面临突发事件时,常常跟多数人一样头脑空白、不知所措。

为了解决不擅应变的问题,他就在平时预先设想各种可能发生的、突发事件的场景,并设想在这种突发事件情境下,该怎么去应对。

预测多了,他发现:多数的突发事件,虽然事情各有不同,但是事情发生、发展的模式以及应对的方法,大体是有规律可循的。

时间久了,他总结出了一套应变的方法论;利用这套方法论,面对一般的突发事件,只要在方法论奏效的范围内,他很清楚该怎么应对。无它,有经验、习惯了而已。

他也会遇到一些他的方法论不奏效的情景,那就继续地完善他的方法论,使之更有效。

从此意义上讲,这位朋友的确不算是天生具备应变的才能,他通过后天的努力,让自己的应变之才大幅度的提升,提升到好过大多数人,也就给我们留下了他擅长随机应变的印象。

(3)

面对突发事件,没有应变能力的人,常常的表现是心慌意乱——大脑一片空白,内心充满恐惧而茫然不知所措。这就是常说的「乱了方寸」。

面对此时此景,人们先是内心心慌意乱,而后才不知所措。一旦人冷静下来,是可以很快找到一些应对的方法的。也就是说,每个人多少都有一些应变才能的,前提是人在突发事件情境下,要能够镇定下来。

问题来了,面对突发事件时,人的内心为何会心慌意乱呢?

之前一篇文章讨论过如何克服恐惧。人们为何会恐惧呢?核心原因在于两点:其一是预期发生的事情对于生命有威胁;其二是预期发生的事情对「自我」有不良的影响。

这两点本质上也就是一点——预期发生的事情,对自己或自我会产生不良的影响——因为对生命有威胁,算是对自我的最不良的影响之一。而这种不良的影响,有些是预期会真实发生,有些则是仅仅存在我们头脑中。

但如果预期发生的事情,所带来的不良后果,是可预期的、在可控范围之内,且是自己能够接受的,虽然我们会有些许的恐慌,但大体心理上是可以承受的。

最怕的是我们预期发生的事情会带来不良后果,但我们无法预期这个不良后果到底有多严重。这种无法预期的严重性所带来的恐惧,是一种未知带给我们的恐惧,是不确定性带给我们的恐惧。这类恐惧,是我们最常见的恐惧来源之一。

面对突发事件,我们其实面对的是巨大的未知性和不确定性,正是这种巨大未知性和不确定性,让我们在临危受命时,内心充满了巨大的恐惧,从而心慌意乱、乱了方寸。

明白了这一点,大体上也就会明白,我们在面临突发事件时,该如何表现得镇定自若,进而灵活应变、临危不乱。

核心方法就是前文提到的我那位朋友的方法论——要在事前做好准备,设想可能发生的各种意外,并作出相应的应对准备。

我们设想了事情可能会发生怎样的意外,掌握了应对每类意外的方法,也预期了事情最差的结果在自己可承受的范围内,那就没有什么好怕的,最差也就是这样了,不是么?这就是所谓的「手中有粮,心中不慌」。只要有「粮」在,我们怎么着都不会饿死;只要饿不死,留得青山在,不怕打不着劫。

当然,我们很难完全设想事情可能发生的所有意外,若能够完全设想到的话,也就不是什么意外了。我们也没有必要穷举所有的意外,这是不可能的。

但是,我们如果能够设想出70%的意外,只有30%的意外无法预测,那么也就意味着整个事情的70%是可控的,不可控的部分只有30%。这不就是说整件事情的不可控风险降低了70%了么?这要比100%不可控要好的多。

接着,我们再看30%的不可预测意外是否还可以继续降低,或者其后果是否在我们接受范围之内?只要可以继续降低,只要我们能够接受后果,整件事情就没有什么大不了的。如此的话,我们心中就会有底。心中有底,自然不会乱了方寸。

面对任何可能的意外和突发事件,我们都要尽可能地让自己可以掌控部分的比例高一些,让完全无法掌控的部分比例低一些,这是最起码的风险控制的目标和方向。那些擅于应变的人和企业,都是如此去做的。

我上文提到的那位朋友,在事前做的准备,其实就是规避风险的准备,是一种规避风险的方法。

(4)

所谓「擅于应变」,其本质是「擅于风险管理」。在现代企业管理中,尤其是在金融行业里,风险管理都是一项很重要的工作。

所有的企业,都在努力地做这么一件事情:把不靠谱的事情,尽量给做靠谱了;把不确定的事情,尽量给做确定了。

要做到这一点,就需要在做企业的过程中,把各种可能的意外都做一定的设想,并找出应对的方案,这是最基本的风险管理。

因而,很多做企业的人,喜欢研究别人失败的案例,以找到并规避那些导致失败的坑,而不去研究别人成功的案例,因为成功人人不同,并没有太多可借鉴的东西。

做企业是如此,我们个人面对工作生活,也该是如此——把不靠谱的生命,给活的靠谱了;把不确定的生命,给活的尽量确定了。

作者:古侯子
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