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我所知道的咨询世界——什么是咨询

consulting

接着上一篇文章,我想梳理一下我对咨询行业的认识和理解。

认识和理解的对错不敢保证,就希望大家有钱的捧个钱场,没钱的能捧也捧个钱场。这是说笑,若要说真的,那就是希望有同行的话,请多拍砖,我们一起拍清楚这个行业。

我算是咨询行业的逃兵,现在在从事边缘咨询行业的事情,所以不怕咨询行业的专业人士对我大拍特拍的猛烈拍砖,让一切的砖头来的猛烈一些吧,拍的多了,我就又砖头盖楼了。

咨询里有一个方法论,叫做“5W2H”,就是一堆词的首字母的缩写。用这个框架考虑问题,一般是这么一个步骤:

  1. What? —— 是什么?

  2. Why? —— 为什么?

  3. Who? —— 谁?

  4. When? —— 什么时候?

  5. Where? —— 什么地方?

  6. How? —— 如何做?

  7. How much? —— 做到什么程度?

同样可以用这样一个方法论框架来分析咨询的世界。

一楼、什么是毛咨询

有不少行业外的朋友会问我这个问题,也有行业内的同行问我同样的问题。

记得当年一个很好的朋友还没有离京前,一块喝酒吃饭,吃的打着饱嗝、喝的口吐酒气一点即着之后,问了一个问题:什么TMD究竟是TMD咨询?

记得当时问倒了不少的同事,我也在其中。

在做咨询的时候,并没有认识很清楚什么是咨询。在叛逃了咨询的大军后,做了一番思考总结,也在不断的告诉别人什么是咨询的过程中,我对我所从事的咨询有了自己的定义。

究竟什么是咨询呢?我给出的定义是几句话:我知道你不知道、我会做你不会做、我能做你不能做、我能做好你做不好、我知道做什么你不知道做什么。我不知道我说清楚了没,大家可以琢磨琢磨。

如果您要咨询的正规定义,我觉得没有必要在这里找,直接问度娘即可。我给出的定义,是直观通俗的解法,而且还与后面咨询的分类挂钩起来。

如果要做个对比的话,咨询这个事情,有点像医生,也有点像老师。

医生的用处是干嘛呢?找到你的病情,给你治病;而你的病往往是你不知道的,或者你治不了的,或者不能治,也可能治不好的,当然往往你也不能治的。咨询大体就是这样子,给企业治病,出解决方案。

有时候,咨询也会在帮客户企业做了一些事情之后,教给他们怎么做事情。这就是有点教师的意思了,所谓“传道授业解惑”。

二楼、都有哪些咨询

都有哪些咨询,其实就是讲一讲咨询的分类。这部分是我整理出来的,不完全时我自己的原创,却也有些我个人的一些理解。

我所认为的咨询主要分为三大类,而且有层级划分关系,从下往上依次为:信息咨询、管理咨询、战略咨询。

分别讨论之。

  • 信息咨询

所谓信息咨询,就是向客户提供信息,也就是我前面所说的“我知道你不知道”。我知道这些信息,你不知道这些信息,我向你提供这些信息,这就是信息咨询。

这也是我们常见的“咨询”这个词的基础含义。例如,“欲知详情,请拨打咨询电话012-54131560”,这话的意思是,你想知道的多点,打电话,我告诉你。

这样的咨询,也是比较常见的,例如出国留学咨询、互联网数据报告服务、市场调查服务等,我认为都是这种信息类咨询。

  • 管理咨询

管理咨询是个泛称,凡是跟企业管理相关的咨询服务都为管理咨询。而所谓“跟企业管理相关的咨询服务”,我的意思是指那些为客户企业提供技能服务的,都可以算是管理咨询。

举个例子,有些公司为客户企业提供IT规划、IT系统建设服务,这就是管理咨询;也有些公司为客户企业提供人力资源管理、绩效管理相关的解决方案,这也是管理咨询;还有的公司是为客户企业提供财务管理、会计代账之类的服务,这也是管理咨询。

这一块的咨询,就是我说的“我会做你不会做、我能做你不能做、我能做好你做不好”,是技能层面的咨询。

可以说,这一块咨询是目前市面上咨询服务的主体,也是我以前参与的咨询。

  • 战略咨询

管理咨询更多做的事情是技能层面的事情,也就是“怎么做事情”。那么,战略咨询做的事情就是战略层面的事情,是“做什么事情”,我称之为“我知道做什么你不知道做什么”。

战略咨询算是比较高层次的咨询了,做这方面的咨询,也多数是很知名的哦你公司,例如麦肯锡咨询、波士顿咨询、贝恩咨询等。也有些小些的公司做战略,但战略这个事情,往往对企业运营人员来讲,参考的意义比较大,很少有企业运营者完全的依照咨询公司做出的战略去运营公司的。

所以,战略咨询某种程度上是一种“云服务”。

小结

这些是我对“什么是咨询”的理解,对与错都欢迎大家拍砖,拍拍更健康。

这篇只算是进入咨询世界的开始,接下来还要讨论清楚其他的一些问题,我会陆续的拿出我的理解和总结。所以,一切未完待续...

文章修改记录

  • 2014年05月10日,文章初稿
  • 2014年06月23日,修改小标题样式
作者:古侯子
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       我所知道的咨询世界——什么是咨询:目前有8 条留言
      1. 4楼
        手掌心:

        我来啦

        2014-05-10 8:32 下午 [回复]
      2. 地板
        索阳网:

        前来咨询!

        2014-05-13 4:03 下午 [回复]
        • 有啥咨询的?

          2014-05-13 10:02 下午 [回复]
          • wordpress有购物车插件么?

            2014-05-13 10:40 下午 [回复]
            • 这个我不知道,你可以问下度娘

              2014-05-14 10:33 上午 [回复]
              • 度娘找了好久,没有合适的,如果开发出个购物车插件,应该还是有市场的。

                2014-05-14 10:47 上午 [回复]
      3. 板凳
        崔小可:

        2014-05-18 3:42 下午 [回复]
      4. 2014-06-08 12:27 下午 [回复]
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